優化訴訟服務滿足群眾司法需求

——榆中縣法院推動“一站式”建設從“有”向“優”轉型

(資料圖)

新甘肅?甘肅法制報記者 張萍

“一站式”建設是人民法院順應時代發展、回應群眾關切的內在要求，是破解法院人案矛盾難題的有效抓手。今年以來，蘭州市榆中縣人民法院堅持以精細化、便捷化、流程化、多元化為標準，不斷提升訴訟服務水平，滿足人民群眾司法需求，逐步推動“一站式”建設從“有”向“優”轉型，榆中縣法院訴訟服務指導中心信息平臺得分長期位居全市前列。

優化便民訴訟服務

實現窗口服務精細化

榆中縣法院大力推進訴訟服務中心現代化建設，建成包括立案大廳、信訪接待中心、遠程視頻接訪室，調解工作室，12368服務平臺等一體的訴訟服務中心。

7月3日，當事人在“一站式”服務中心辦理相關業務。榆中縣法院供圖

在大廳內設置民事訴訟立案、執行立案、保全、鑒定評估、交退訴訟費、信訪、綠色窗口、判后答疑等窗口，在訴訟服務大廳公開工作人員辦公電話，墻壁上掛有訴訟文書模板，配備訴訟服務多功能終端、自助立案終端、智能材料收轉柜、云音響智能繳費設備，配齊叫號機、自助打印機、飲水機、休息區、導訴臺等便民服務設施，窗口實現敞開式柜臺接待，增強訴訟服務的人性化、親和力。

深耕智慧法院建設

實現云端服務便捷化

榆中縣法院堅持需求導向，順應大數據時代要求，積極運用互聯網思維，不斷擴展網上服務功能。推動送達平臺、律師服務平臺、保全平臺、鑒定平臺、調解平臺等系統深入運用，實現了跨域立案、網上立案、交退費、保全鑒定、集中送達等事務全流程網上辦、掌上辦，形成了集約高效、便民利民、交融互動的現代訴訟服務體系。

與此同時，榆中縣法院與外公司合作在訴訟服務中心成立送達團隊，運用電子送達平臺、微信、郵寄、上門送達多種方式，打造智能靈活、高效便捷的全新送達格局，實現“審送”分離，讓法官從繁雜的事務性工作中抽身，有效提升了審判效率。今年以來，網上立案358件，電子送達14089人次，音視頻調解273件。

聚焦審執質效提升

實現分調裁審流程化

榆中縣法院在立案窗口設立程序分流員根據《榆中縣人民法院民商事案件繁簡分流工作規范（試行）》，將事實清楚、標的額較小、法律關系明確、爭議不大的案件分流到速裁團隊適用速裁程序在45日內快速辦結，推動簡案速裁化解、繁案專審精審。

此外，加強小額訴訟程序適用，倡導實行“優先排期、程序簡化、快速審理、要式文書”的審理方式，結合小額訴訟程序快審快結、一審終審的裁判優勢，充分發揮司法審判的高效職能。今年以來，速裁快審案件780件，平均審理期限26.47天，其中適用小額訴訟程序審結355件。

拓寬訴源治理渠道

實現糾紛化解多元化

加強訴前調解工作，榆中縣法院在機關設立兩間綜合調解辦公室，在和平、夏官營2個法庭建立訴前調解室，7名特邀調解員常駐調解，今年訴前調解成功1042件，司法確認552件。

同時，加強行業調解，榆中縣法院、縣婦聯聯合成立“巾幗工作室”，入駐8名調解員，拓寬婚姻家庭化解新渠道。邀請榆中縣小微企業人民調解委員會、榆中縣金融糾紛人民調解委員會、蘭州法云維權調解中心等調解組織入駐人民法院調解平臺，為矛盾糾紛化解注入專業力量，滿足人民群眾低成本、高效率的解紛需求。建設法庭前沿陣地，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極推進人民調解平臺“三進”工作，五個法庭根據“一站式”建設要求，完成基層治理單位入駐調解平臺工作，最大限度將矛盾糾紛化解在基層。

責任編輯：高富強

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